ビジネスの成功には、広範囲から情報を収集し、その価値を見極める能力が不可欠です。その情報の大部分は、根底にある人の感情に由来しています。情報はただ存在するのではなく、人々の感情から生み出される有機的なものであることを理解すれば、価値ある情報を得るためには、顧客一人ひとりの理解が近道となるかもしれません。
現在、企業はマーケティング戦略を「顧客中心」から「個々の顧客中心」へと移行しています。以前のマーケティング手法では、顧客を一つの集団としてみなしていましたが、デジタル技術の発展により、かつては実現不可能だとされていた「マーケット・オブ・ワン（市場の中の一人）」や「セグメント・オブ・ワン（一つの集団の中の一人）」への個別対応が可能になりました。
絶え間なく拡大するデータの海から「たった一人」に焦点を当て、「たった一人の顧客」へと変えていくことにより、顧客中心から個々の顧客中心へのシフトを支援するのが、これからのコンサルティングの役割だと考えています。